سياسة الشحن والتوصيل

في دلة وكنافة، نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة، بدءًا من اختيار الحلويات الشرقية والكنافة المفضلة لديك وحتى استلام طلبك. توضح سياسة الشحن والتوصيل آلية تجهيز الطلبات وتسليمها، والرسوم والمدد المتوقعة، والإجراءات المتبعة عند حدوث تأخير أو مشكلة في التسليم.

1. مناطق الشحن والتوصيل

نطاق التوصيل

تتوفر خدمة التوصيل وفقًا للمناطق التي يغطيها المتجر وخيارات الشحن المتاحة عند إتمام الطلب. يمكنك التحقق من إمكانية التوصيل إلى عنوانك من خلال الموقع قبل تأكيد عملية الشراء.

قد يختلف نطاق التوصيل بحسب المدينة وطبيعة الطلب وتوافر خدمات التوصيل في المنطقة المطلوبة.

2. مدة تجهيز الطلب والتوصيل

تجهيز الطلبات

تبدأ إجراءات تجهيز الطلب بعد إتمام عملية الشراء وتأكيدها، مع مراعاة توافر المنتجات واستكمال بيانات الطلب.

المدة المتوقعة للتوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل، وتوافر المنتجات، وطريقة الشحن المستخدمة. وتُعرض المدة المتوقعة متى كانت متاحة أثناء إتمام الطلب أو من خلال قنوات التواصل الخاصة بالمتجر.

قد تتأثر مواعيد التوصيل خلال المواسم والأعياد وفترات زيادة الطلبات أو بسبب الظروف التشغيلية والظروف الخارجة عن الإرادة. وفي حال حدوث تأخير جوهري، يتم التعامل معه وفقًا للأنظمة المعمول بها وحقوق العميل.

3. رسوم الشحن والتوصيل

تُحدد رسوم الشحن وفقًا لموقع التوصيل وطريقة الشحن المتاحة وأي عروض سارية وقت الطلب.

تظهر رسوم التوصيل والإجمالي المستحق للعميل قبل تأكيد عملية الشراء، بما يتيح له مراجعة التكلفة النهائية قبل إتمام الطلب.

وفي حال توفر عروض للشحن المجاني أو المخفض، تسري الشروط الموضحة في العرض المعلن.

4. تأكيد الطلب ومتابعة الشحنة

بعد إتمام الطلب، يُرجى التأكد من الاحتفاظ بتفاصيله ومعلومات التأكيد المتاحة.

وعند الحاجة إلى الاستفسار عن حالة الطلب أو موعد وصوله، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء دلة وكنافة من خلال الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في نهاية هذه الصفحة.

5. مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل

يتعين على العميل إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما يشمل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وأي تفاصيل إضافية لازمة للوصول إلى الموقع.

قد يؤدي عدم دقة البيانات أو تعذر التواصل مع العميل إلى تأخير عملية التسليم. لذلك، يُرجى مراجعة بيانات الطلب والتأكد من إمكانية التواصل معك خلال فترة التوصيل.

إذا رغبت في تعديل عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. وتعتمد إمكانية التعديل على حالة الطلب وما إذا كان قد تم تجهيزه أو تسليمه للشحن.

6. استلام الطلبات

التأكد من سلامة الطلب

نوصي بالتحقق من سلامة العبوة الخارجية عند الاستلام والتأكد من استلام الطلب الصحيح.

إذا لاحظت وجود تلف ظاهر أو نقص في المنتجات أو استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور عند توفرها، حتى يتم التحقق منها ومعالجتها وفق السياسة المعتمدة والأنظمة ذات الصلة.

التعامل مع المنتجات الغذائية

نظرًا إلى طبيعة الحلويات والمنتجات الغذائية، يُرجى اتباع تعليمات الحفظ والتخزين الموضحة للمنتج عند توفرها، والمحافظة على ظروف التخزين المناسبة بعد الاستلام لضمان جودة المنتج وسلامته.

7. تأخر التوصيل أو تعذر التسليم

قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف تشغيلية أو عوامل خارجة عن السيطرة، مثل الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو زيادة الطلبات خلال المواسم.

في حال تأخر طلبك أو تعذر استلامه، يُرجى التواصل معنا للتحقق من حالة الشحنة وتحديد الإجراء المناسب. ونتعامل مع هذه الحالات وفقًا لظروف الطلب والأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

8. إلغاء الطلبات والاسترجاع

تخضع طلبات إلغاء الشراء والاسترجاع والاستبدال لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية وأي استثناءات يقررها النظام.

ولا تؤثر هذه السياسة في الحقوق النظامية للعميل في الحالات التي يحق له فيها الإلغاء أو الاسترجاع أو التعويض وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

للتعرف على التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر دلة وكنافة.

9. تواصل معنا

للاستفسارات والطلبات، تواصل مع دلة وكنافة عبر:

الهاتف: +966553396230 (للتواصل هاتفيًا أو عبر واتساب)

البريد الإلكتروني: [email protected]

كما ندعوك إلى زيارة فروع دلة وكنافة والتعرف على تشكيلتنا من الحلويات الشرقية والكنافة والاستمتاع بتجربتنا عن قرب.