سياسة الخصوصية

تحرص دلة وكنافة على حماية خصوصية عملائها والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية عند زيارة المتجر الإلكتروني أو تصفح منتجات الحلويات الشرقية والكنافة أو إتمام عمليات الشراء. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، والحقوق التي يتمتع بها العملاء وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي والأنظمة ذات الصلة.


1. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدمات المتجر وإتمام الطلبات، وذلك بحسب طبيعة استخدامك للموقع والخدمات المتاحة، وتشمل:

بيانات العميل والتواصل

  • الاسم.
  • رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
  • عنوان التوصيل والبيانات اللازمة لإيصال الطلب.

بيانات الطلبات والمعاملات

  • المنتجات التي تطلبها وتفاصيل الطلبات.
  • معلومات الفواتير والدفع اللازمة لمعالجة عمليات الشراء، وفقًا لآلية الدفع المستخدمة.
  • سجل التواصل مع خدمة العملاء والاستفسارات المتعلقة بالطلبات.

البيانات التقنية

قد تُجمع بعض البيانات التقنية عند استخدام الموقع، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز والمتصفح، وبيانات التصفح اللازمة لتشغيل الموقع وتحسين أدائه، بحسب الأدوات التقنية المستخدمة.


2. كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

تستخدم دلة وكنافة البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بتقديم خدمات المتجر، ومنها:

معالجة الطلبات وتوصيلها

استخدام بيانات العميل لتأكيد الطلبات وتجهيزها وتوصيلها والتواصل بشأن حالتها أو أي مستجدات تتعلق بها.

خدمة العملاء

الرد على الاستفسارات والشكاوى، وتقديم المساعدة بشأن المنتجات والطلبات والمدفوعات.

تحسين تجربة التسوق

فهم كيفية استخدام المتجر وتطوير تجربة التصفح والشراء وتحسين الخدمات المتاحة للعملاء.

الرسائل التسويقية

إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند استيفاء المتطلبات النظامية والحصول على الموافقة اللازمة متى كانت مطلوبة. ويمكن للعميل إيقاف الرسائل التسويقية وفق الآلية المتاحة.


3. الأساس النظامي لجمع البيانات ومعالجتها

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية، وبناءً على الأساس النظامي المناسب لكل غرض من أغراض المعالجة، مثل الموافقة أو ضرورة تنفيذ الطلب أو الالتزام بمتطلبات نظامية، بحسب الحالة.

نحرص على جمع البيانات الضرورية لتحقيق الأغراض المحددة، وعدم استخدامها لأغراض أخرى لا تتوافق مع الغرض من جمعها إلا وفقًا لما تسمح به الأنظمة المعمول بها.


4. مشاركة البيانات الشخصية مع الجهات الأخرى

لا يتم التعامل مع بيانات العملاء إلا في حدود الأغراض المشروعة والضرورية لتقديم الخدمات، وقد تتم مشاركة بعض البيانات مع الجهات ذات العلاقة، عند الحاجة، مثل:

  • شركات الشحن والتوصيل، لتسليم الطلبات.
  • مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، لمعالجة المدفوعات.
  • مزودي الخدمات التقنية والاستضافة، لتشغيل المتجر وصيانته.
  • الجهات الحكومية أو المختصة، إذا تطلبت الأنظمة ذلك.

تقتصر مشاركة البيانات على القدر اللازم للغرض المحدد، مع مراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية. وعند نقل البيانات خارج المملكة، تتم مراعاة الضوابط النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية.


5. حماية البيانات الشخصية وأمن المعلومات

تعمل دلة وكنافة على اتخاذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح غير المشروع، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي عملية نقل أو تخزين إلكتروني للبيانات، لذا نحرص على اتخاذ التدابير المناسبة للحد من المخاطر والحفاظ على سرية المعلومات.


6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك معالجة الطلبات وخدمة العملاء والوفاء بالالتزامات النظامية أو المحاسبية، بحسب ما ينطبق على كل حالة.

وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم إتلافها أو إخفاء هويتها وفقًا للمتطلبات النظامية، ما لم يوجد أساس نظامي يقتضي الاحتفاظ بها لمدة أطول.


7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة عند توفرها، وذلك للمساعدة في تشغيل الموقع وتذكر بعض التفضيلات وتحسين تجربة التصفح وتحليل أداء المتجر.

يمكن للعميل إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في عمل بعض خصائص الموقع.


8. حقوق أصحاب البيانات الشخصية

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية، يتمتع أصحاب البيانات بالحقوق المقررة لهم نظامًا، والتي تشمل، بحسب الشروط والإجراءات المطبقة:

الحق في العلم

معرفة الأساس النظامي لجمع البيانات الشخصية والغرض من جمعها ومعالجتها.

الحق في الوصول إلى البيانات

طلب الاطلاع على البيانات الشخصية المحفوظة لدى المتجر، وفقًا للضوابط النظامية.

الحق في الحصول على البيانات

طلب الحصول على البيانات الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة، وفقًا لما تقرره الأنظمة.

الحق في التصحيح والتحديث

طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.

الحق في طلب إتلاف البيانات

طلب إتلاف البيانات الشخصية عندما تنتفي الحاجة إليها، مع مراعاة حالات الاحتفاظ التي تجيزها أو تفرضها الأنظمة.

الحق في سحب الموافقة

سحب الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.


9. كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية أو للاستفسار عن كيفية استخدامها، يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في نهاية هذه الصفحة. يرجى تحديد طلبك بوضوح حتى نتمكن من مراجعته والتعامل معه وفقًا للمتطلبات النظامية والإجراءات المعتمدة.


10. خصوصية الأطفال

المتجر غير موجه لجمع البيانات الشخصية من الأطفال بصورة مستقلة دون مراعاة المتطلبات النظامية ذات الصلة. وإذا تبين لنا جمع بيانات شخصية بطريقة تخالف الأنظمة المعمول بها، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الأمر وفقًا لما تقتضيه الحالة.


11. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. تخضع تلك المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل دلة وكنافة مسؤولية ممارسات الخصوصية أو المحتوى لدى الجهات الخارجية، لذا ننصح بمراجعة سياساتها قبل مشاركة أي بيانات شخصية معها.


12. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدمات المتجر أو التغييرات في الأنظمة واللوائح ذات الصلة. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعمل بها من تاريخ نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أي تغييرات تتعلق بكيفية التعامل مع البيانات الشخصية.


تواصل معنا

للاستفسارات والطلبات، تواصل مع دلة وكنافة عبر:

كما ندعوك إلى زيارة فروع دلة وكنافة والتعرف على تشكيلتنا من الحلويات الشرقية والكنافة والاستمتاع بتجربتنا عن قرب.