الشروط والأحكام

مرحبًا بك في متجر دلة وكنافة، المتخصص في الحلويات الشرقية والكنافة. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتصفح المنتجات وإتمام عمليات الشراء من خلاله. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المتجر أو تقديم أي طلب.

باستخدامك للمتجر، فإنك تقر باطلاعك على الشروط والأحكام وفهمها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. التعريف بالمتجر ونطاق التطبيق

استخدام المتجر

تشير عبارة «دلة وكنافة» في هذه الشروط إلى المتجر الإلكتروني والعلامة التجارية التي تقدم منتجات الحلويات الشرقية والكنافة. وتشير عبارة «العميل» إلى كل شخص يتصفح المتجر أو يطلب المنتجات من خلاله.

تسري هذه الشروط على استخدام الموقع وعمليات الشراء الإلكترونية، وتُقرأ مع سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

2. استخدام الموقع والحسابات

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، بما في ذلك بيانات التواصل وعنوان التوصيل.

ويُمنع استخدام المتجر لأي غرض غير مشروع، أو تقديم معلومات مضللة، أو محاولة الإضرار بالموقع أو تعطيل خدماته أو إساءة استخدام محتواه.

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه، وإبلاغ المتجر عند الاشتباه في استخدام الحساب دون إذنه.

3. المنتجات والأوصاف

وصف المنتجات والصور

نسعى إلى عرض منتجات دلة وكنافة بصورة واضحة، مع تقديم وصف مناسب وصور توضيحية تساعد العميل على اختيار المنتج.

قد توجد اختلافات بسيطة في المظهر أو اللون أو طريقة التقديم نتيجة طبيعة المنتجات الغذائية أو ظروف التصوير، على ألا يؤثر ذلك في الالتزام بالمواصفات الأساسية المتفق عليها.

توافر المنتجات

تخضع المنتجات للتوافر الفعلي في المخزون والفروع. وفي حال عدم توافر منتج بعد تقديم الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، بما يتوافق مع حقوقه النظامية.

مكونات المنتجات والحساسية الغذائية

يُنصح العملاء الذين يعانون من حساسية تجاه مكونات غذائية معينة بالتواصل مع المتجر قبل إتمام الطلب للاستفسار عن المكونات ومسببات الحساسية المتاحة معلوماتها.

4. الأسعار والعروض والضرائب

تُعرض أسعار المنتجات في المتجر بالعملة الموضحة فيه، وتُبيّن الرسوم الإضافية، مثل تكاليف التوصيل والضرائب المطبقة إن وجدت، قبل إتمام عملية الشراء وفق المتطلبات النظامية.

قد تتغير الأسعار أو العروض من وقت لآخر، ولا يؤثر ذلك في الطلبات التي تم تأكيدها، إلا في الحالات التي يسمح بها النظام أو التي يتفق عليها الطرفان بصورة مشروعة.

تخضع العروض والخصومات لشروطها المعلنة، بما في ذلك مدة العرض والمنتجات المشمولة وأي قيود موضحة للعميل.

5. الطلبات وتأكيد الشراء

خطوات تقديم الطلب

يمكن للعميل اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم إدخال بيانات التوصيل واختيار وسيلة الدفع المتاحة ومراجعة إجمالي قيمة الطلب قبل تأكيد الشراء.

يُرجى التأكد من صحة المنتجات والكميات والعنوان ورقم التواصل قبل إتمام الطلب.

تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، قد يتلقى العميل رسالة أو إشعارًا يتضمن تفاصيل الطلب وفق وسائل التأكيد المتاحة في المتجر. ويُرجى الاحتفاظ بتفاصيل الطلب والفاتورة الإلكترونية للرجوع إليها عند الحاجة.

إذا ظهر خطأ في السعر أو وصف المنتج أو تفاصيل الطلب، فسيتم التعامل معه وفق الأنظمة المعمول بها، مع توضيح الخيارات المتاحة للعميل عند الحاجة.

6. الدفع والفواتير

تُتاح وسائل الدفع الموضحة في المتجر وقت إتمام الطلب، وتخضع معالجة المدفوعات للشروط والإجراءات الخاصة بمزودي خدمات الدفع.

يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الدفع وإتمام العملية بالطريقة المحددة. ولا يُعد الطلب مدفوعًا إلا وفق حالة الدفع المسجلة لدى المتجر أو مزود الخدمة.

تُصدر الفاتورة وفق المتطلبات النظامية، موضحةً تفاصيل المنتجات وإجمالي المبلغ والرسوم والضرائب المطبقة وتفاصيل التسليم بحسب ما يلزم.

7. الشحن والتوصيل

مواعيد التوصيل

تُحدد خيارات التوصيل والمواعيد المتوقعة والتكاليف بحسب المنطقة وطبيعة الطلب والخيارات المتاحة في المتجر وقت الشراء.

يلتزم المتجر بإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع أو ظرف جوهري يؤثر في تسليم الطلب، وفق المتطلبات النظامية.

مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل

يجب تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله. وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل مع العميل إلى تأخير التسليم.

إذا تعذر تسليم الطلب، فسيتم التواصل مع العميل لمعالجة المشكلة وفق ظروف الطلب والسياسة المعلنة، دون الإخلال بحقوقه النظامية.

للتفاصيل المتعلقة بمناطق التوصيل والرسوم والمواعيد، يُرجى الرجوع إلى سياسة الشحن والتوصيل في المتجر.

8. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات إلغاء الشراء والاستبدال والاسترجاع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وللسياسة المنشورة في المتجر، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها.

قد تخضع بعض المنتجات، خصوصًا المنتجات سريعة التلف أو المعدّة حسب طلب العميل، لأحكام واستثناءات نظامية خاصة. ولا يُفسر ذلك على أنه إسقاط لحقوق العميل في الحالات التي يقرر فيها النظام حق الإلغاء أو الاسترجاع، بما في ذلك حالات العيب أو عدم المطابقة حيث ينطبق ذلك.

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور أو المعلومات الداعمة إن توفرت، حتى يتم التحقق من الحالة ومعالجتها وفقًا للأنظمة والسياسة المعتمدة.

للاطلاع على التفاصيل والإجراءات، يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

9. العروض والإعلانات الإلكترونية

تخضع العروض والإعلانات المنشورة من دلة وكنافة للتفاصيل والشروط الموضحة في كل عرض، وتُعد البيانات المعلنة عن المنتجات جزءًا من المعلومات التي يستند إليها العميل عند الشراء وفقًا للأنظمة ذات الصلة.

نحرص على أن تكون أوصاف المنتجات والأسعار والعروض واضحة وغير مضللة، وتُعالج أي أخطاء في المعلومات المنشورة بما يحفظ حقوق العميل والالتزامات النظامية للمتجر.

10. الخصوصية وحماية البيانات

تحترم دلة وكنافة خصوصية العملاء، وتتعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية.

قد تُستخدم البيانات اللازمة لمعالجة الطلبات وتوصيلها وتقديم خدمة العملاء والوفاء بالالتزامات النظامية، وتُشارك مع الجهات ذات العلاقة عند الحاجة وبالقدر اللازم والمسموح به نظامًا.

لمعرفة المزيد حول جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها وحقوق أصحابها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

11. الملكية الفكرية

تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى المنشور في المتجر، بما يشمل النصوص والصور والتصميمات والشعارات والعلامات التجارية، إلى أصحاب الحقوق المعنيين.

لا يجوز نسخ محتوى المتجر أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحق، باستثناء ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

12. حدود المسؤولية

تسعى دلة وكنافة إلى توفير تجربة تسوق واضحة وآمنة، وتقديم المنتجات وفق الأوصاف والمواصفات المعلنة والمتفق عليها.

لا تُفسر هذه الشروط على أنها إعفاء للمتجر من مسؤولياته النظامية، أو انتقاص من حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة مباشرةً عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو سوء التعامل مع المنتجات بعد استلامها، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة وبحسب ظروف كل حالة.

13. الظروف الخارجة عن الإرادة

قد تتأثر عمليات تجهيز الطلبات أو توصيلها بظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الانقطاعات العامة أو الظروف الطارئة التي يتعذر معها تنفيذ الالتزامات في موعدها.

في هذه الحالات، سيتم التعامل مع الطلب وفق الظروف الفعلية والأنظمة المعمول بها، وإبلاغ العميل بالتأثيرات الجوهرية وخيارات المعالجة المتاحة متى أمكن ذلك.

14. تعديل الشروط والأحكام

يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام عند تطوير خدمات المتجر أو تغير المتطلبات النظامية. وستُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ سريانها عند الاقتضاء.

لا تؤثر التعديلات في الحقوق المكتسبة أو الالتزامات التي نشأت قبل سريانها، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة أو يتفق عليه الطرفان بصورة مشروعة.

15. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك والبيانات الشخصية.

في حال وجود أي نزاع يتعلق باستخدام المتجر أو تنفيذ الطلبات، يُرجى التواصل أولًا مع خدمة العملاء لمحاولة معالجته وديًا. وإذا تعذر الوصول إلى حل، فيجوز لكل طرف اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الإجراءات النظامية.

16. تواصل معنا

للاستفسارات والطلبات، تواصل مع دلة وكنافة عبر:

الهاتف: +966553396230 (للتواصل هاتفيًا أو عبر واتساب)

البريد الإلكتروني: [email protected]

كما ندعوك إلى زيارة فروع دلة وكنافة والتعرف على تشكيلتنا من الحلويات الشرقية والكنافة والاستمتاع بتجربتنا عن قرب.